Bienvenido a Domoril (en adelante, "nosotros"). Esta Política de cancelación de pedidos se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea y detalla los procedimientos para las solicitudes de cancelación, la tramitación de reembolsos e información relacionada.
I. Condiciones para la cancelación de pedidos
Para garantizar una tramitación eficiente de los pedidos, las solicitudes de cancelación deben cumplir los siguientes criterios:
Pedidos cancelables
Puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 48 horas posteriores a su envío, siempre que el pedido aún no haya entrado en el proceso de envío.
Tras la verificación y aprobación, detendremos la tramitación del pedido y gestionaremos el reembolso.
Pedidos no cancelables
Por lo general, no es posible cancelar el pedido en las siguientes situaciones:
Han transcurrido más de 48 horas desde que se realizó el pedido.
El pedido ya ha entrado en el proceso de envío.
El paquete ha sido entregado al transportista para su envío.
Si el pedido ya ha sido enviado, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar una devolución y un reembolso una vez que se haya entregado el paquete.
Para conocer las normas detalladas sobre devoluciones y reembolsos, consulte la "Política de devoluciones y cambios" en nuestro sitio web.
II. Proceso de cancelación de pedidos
Para cancelar un pedido, siga estos pasos:
Paso 1: Enviar una solicitud de cancelación
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o teléfono y facilite la información pertinente del pedido, incluyendo, entre otros:
Número de pedido
Comprobante de pago
Datos de contacto
Otra información necesaria
Proporcionar información completa nos ayuda a verificar el estado de su pedido con mayor rapidez.
Paso 2: Revisión de la solicitud
Una vez recibida su solicitud, verificaremos inmediatamente el estado de tramitación del pedido.
Si la solicitud de cancelación cumple los criterios, le notificaremos el resultado a través de los datos de contacto facilitados lo antes posible y, simultáneamente, iniciaremos el proceso de reembolso.
Si el pedido ya no cumple los criterios de cancelación, le explicaremos las opciones disponibles para proceder.
III. Proceso de reembolso
Una vez confirmada la cancelación del pedido, el reembolso se efectuará a través del método de pago original.
Método de reembolso
Los reembolsos se abonarán en la cuenta de pago utilizada para la transacción original, incluyendo, entre otros:
Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club
Plazo de tramitación
Debido a los diferentes plazos de tramitación de los proveedores de pago, los reembolsos suelen aparecer en su cuenta en un plazo de 1 a 3 días laborables. Si no recibe el reembolso tras el plazo previsto, por favor contáctenos para recibir asistencia.
Para más información sobre los reembolsos, consulte la "Política de reembolso" en nuestro sitio web.
IV. Contacto
Si necesita cancelar su pedido o tiene alguna pregunta sobre el estado del mismo, por favor contáctenos a través de los siguientes medios:
Acercarse: 1216 Portland St, Pensacola, FL 32534, United States
Teléfono: +1 (303) 770-9987
Dirección de correo electrónico: service@domoril.com
Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).
Atenderemos sus consultas y solicitudes lo antes posible dentro del horario de atención.