Política de reembolso

Bienvenido a Domoril (en adelante, "nosotros"). Esta Política de reembolso se aplica a las solicitudes de reembolso derivadas de compras realizadas a través de nuestra tienda en línea y detalla las circunstancias aplicables, el proceso de revisión, los métodos de reembolso y los plazos de tramitación.

I. Circunstancias que permiten solicitar un reembolso

Puede solicitar un reembolso en las siguientes situaciones:

Reembolsos tras la cancelación del pedido

Si su pedido cumple con los criterios de cancelación y ha sido cancelado con éxito, gestionaremos el reembolso una vez confirmada dicha cancelación.

Para obtener información detallada sobre la cancelación de pedidos, consulte la "Política de cancelación de pedidos".

Reembolsos tras la aprobación de una devolución

Si se aprueba su solicitud de devolución y hemos recibido e inspeccionado los artículos devueltos, los pedidos que cumplan con los criterios de reembolso pasarán a la fase de tramitación del mismo.

Para conocer las normas de devolución, consulte la "Política de devoluciones y cambios".

Artículos sin existencias o imposibilidad de completar el pedido

Si no es posible completar un pedido debido a discrepancias en el inventario, información incorrecta del producto u otras circunstancias imprevistas, es posible que cancelemos el pedido y gestionemos proactivamente un reembolso completo para usted.

En tales casos, le notificaremos a la mayor brevedad utilizando la información de contacto proporcionada.

II. Circunstancias que no permiten solicitar un reembolso

Las siguientes situaciones podrían no ser elegibles para un reembolso:

El producto presenta daños causados por el usuario
El producto muestra signos evidentes de uso
Al producto le faltan piezas o accesorios esenciales
La información del pedido enviada no coincide con la información de pago real
La solicitud se realiza fuera del plazo especificado en la política

Si una solicitud de reembolso no cumple con los criterios de elegibilidad, le explicaremos el motivo por correo electrónico o por teléfono.

III. Proceso de solicitud de reembolso

Por lo general, los reembolsos se tramitan siguiendo estos pasos:

Paso 1: Enviar una solicitud

Póngase en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico o número de teléfono de atención al cliente y facilite la siguiente información:

Número de pedido
Comprobante de pago
Motivo del reembolso
Fotos o vídeos pertinentes (si procede)

Proporcionar información completa ayuda a mejorar la eficiencia de la revisión.

Paso 2: Revisión de la solicitud

Una vez recibida la solicitud de reembolso, verificaremos el estado del pedido y la información pertinente.

Durante el proceso de revisión, es posible que nos pongamos en contacto con usted por correo electrónico o teléfono si se requiere información adicional.

Paso 3: Confirmación del reembolso

Una vez aprobada la solicitud, gestionaremos el reembolso de inmediato y le enviaremos una notificación de confirmación.

IV. Métodos de reembolso

Los reembolsos se realizarán a través del método de pago original, abonando el importe en la cuenta utilizada para el pago inicial. Entre las cuentas de pago admitidas para reembolsos se incluyen, entre otras:

Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club

No realizaremos reembolsos a cuentas de pago no verificadas.

V. Plazos de tramitación

Los plazos de tramitación pueden variar según el banco o el proveedor de servicios de pago.

Por lo general, los reembolsos se acreditan en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Estos plazos pueden prolongarse debido a tareas de mantenimiento de los sistemas bancarios, días festivos o retrasos por parte del proveedor de servicios de pago.

Si no recibe el reembolso una vez transcurrido el plazo estimado, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible.

VI. Detalles del importe del reembolso

El importe del reembolso se determina en función de los detalles específicos del pedido.

Por lo general, el importe del reembolso incluye:

El importe abonado por los artículos
Los gastos de envío aplicables (si cumplen los requisitos para su reembolso)

En los casos de reembolsos parciales, el importe final a reembolsar se determinará tras nuestra revisión del caso.

VII. Declaración de responsabilidad

Exactitud de la información

Le rogamos que se asegure de que los detalles del pedido, la información de pago y los datos de contacto facilitados sean correctos. La información incorrecta puede provocar retrasos en el proceso de reembolso.

Retrasos en la tramitación bancaria

Una vez iniciado el reembolso, el tiempo necesario para que los fondos se acrediten depende de la eficiencia del banco o del proveedor de servicios de pago; no tenemos control directo sobre la duración específica de este proceso.

Derecho de revisión

Nos reservamos el derecho de verificar adicionalmente la información relativa a pedidos irregulares, solicitudes duplicadas o peticiones de reembolso con información incompleta.