Bienvenido a Domoril (en adelante, «nosotros»). La presente política de envío establece las condiciones aplicables a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online, incluyendo la gestión, preparación, expedición y entrega de los productos adquiridos.
1. Área de entrega
Actualmente ofrecemos servicios de entrega exclusivamente dentro de España, incluyendo la península y las zonas habilitadas para nuestros envíos.
En este momento, no realizamos envíos a países o territorios fuera de España. En caso de ampliar nuestra cobertura de entrega en el futuro, la información correspondiente será actualizada en nuestro sitio web.
2. Costes de envío e impuestos aplicables
Los gastos de envío se calculan según el importe total del pedido:
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Pedidos con un importe igual o superior a 95 €: envío gratuito.
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Pedidos inferiores a 95 €: se aplicará un coste fijo de envío de 9,45 €.
Todos los precios mostrados durante el proceso de compra incluyen los impuestos correspondientes. El importe final a pagar será el indicado en la página de confirmación del pedido antes de completar el pago.
3. Horario límite de procesamiento de pedidos
Nuestro horario habitual de gestión de pedidos es:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).
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Los pedidos realizados y abonados correctamente antes de las 18:00 (CET) comenzarán a procesarse ese mismo día laborable.
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Los pedidos efectuados después de las 18:00 (CET) serán gestionados a partir del siguiente día laborable.
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Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán su procesamiento el primer día laborable disponible.
4. Tiempo de preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, el pedido será enviado a nuestro proceso de preparación en almacén.
El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables.
Durante este periodo se realizan las siguientes operaciones:
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Confirmación y revisión del pedido.
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Preparación y embalaje de los productos.
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Organización del envío.
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Entrega del paquete al transportista correspondiente.
En determinadas circunstancias, como periodos de alta demanda, festivos o situaciones excepcionales, el tiempo de preparación puede verse ampliado.
5. Tiempo estimado de entrega
Después de la expedición del pedido, el plazo estimado de entrega es de 7 a 10 días laborables.
Los plazos indicados son aproximados y pueden variar debido a factores externos como condiciones meteorológicas, tráfico, procesos logísticos, disponibilidad del transportista u otras circunstancias fuera de nuestro control.
6. Empresas de transporte
Para ofrecer un servicio de entrega seguro y eficiente, trabajamos con diferentes operadores logísticos según las características del pedido, entre ellos:
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USPS
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FedEx
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DHL Express
El transportista asignado se indicará en la confirmación de envío enviada al cliente.
7. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con información relacionada con:
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Número de pedido.
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Datos de pago o facturación.
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Actualizaciones sobre el estado del envío.
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Información del transportista.
También podrá consultar el estado del pedido mediante la sección «Seguimiento de pedidos» disponible en nuestro sitio web.
Para realizar la consulta, deberá proporcionar:
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La dirección de correo electrónico o el número de teléfono utilizado durante la compra.
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El número de pedido correspondiente.
El sistema mostrará la información actualizada sobre el estado de preparación o transporte del pedido.
8. Declaración de responsabilidad
Daños o pérdida del producto
Si recibe un paquete con daños visibles o si el producto presenta daños ocasionados durante el transporte, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible y proporcionar fotografías o una descripción detallada del problema.
En caso de que el seguimiento indique que el paquete ha sido entregado pero no haya sido recibido, deberá comunicarse con nosotros para que podamos ayudarle a revisar la situación.
Modificación o cancelación del envío
Una vez que el pedido ha comenzado su proceso de preparación, es posible que las modificaciones de la información de envío o las cancelaciones no puedan garantizarse.
Si necesita cambiar algún dato del pedido o solicitar una cancelación, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Evaluaremos la solicitud según el estado actual del pedido.
Dirección de entrega y responsabilidad del cliente
El cliente debe proporcionar información de entrega completa y correcta al realizar el pedido, incluyendo:
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Nombre del destinatario.
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Número de contacto.
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Dirección detallada de entrega.
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Código postal.
No seremos responsables de retrasos, entregas fallidas o devoluciones causadas por datos incorrectos, incompletos o faltantes proporcionados por el cliente.
9. Recomendaciones al recibir el pedido
Para garantizar una correcta recepción de la mercancía, recomendamos:
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Revisar el estado del embalaje exterior antes de aceptar la entrega.
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Confirmar que la cantidad de paquetes recibidos coincide con la información del envío.
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Comprobar que los productos no presenten daños visibles.
Si observa daños importantes en el embalaje, sellos manipulados o falta de artículos, le aconsejamos informar al transportista antes de firmar la recepción y ponerse en contacto con nosotros inmediatamente.
La firma de recepción del paquete generalmente confirma que la entrega se ha realizado correctamente.
10. Contacto
Si tiene cualquier consulta relacionada con nuestra política de envío o con el estado de su pedido, puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección:
1216 Portland St, Pensacola, FL 32534, United States
Teléfono:
+1 (303) 770-9987
Correo electrónico:
service@domoril.com
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).
Nuestro equipo responderá a su consulta y le proporcionará asistencia lo antes posible.