Bienvenido a Domoril (en adelante, «nosotros»). Con el objetivo de ofrecer a nuestros clientes un servicio de compra seguro y satisfactorio, hemos establecido la siguiente política de devoluciones y cambios. Esta política se aplica a todos los productos adquiridos a través de nuestra tienda online. Le recomendamos revisar cuidadosamente las condiciones antes de iniciar una solicitud de devolución, cambio o reembolso.
I. Plazo disponible para devoluciones y cambios
Los clientes pueden solicitar una devolución o un cambio dentro de los 40 días posteriores a la fecha de entrega del pedido.
Las solicitudes realizadas fuera de este periodo podrán no ser aceptadas. La evaluación final se realizará teniendo en cuenta las circunstancias específicas de cada caso.
II. Casos aplicables para devoluciones y cambios
Puede solicitar una devolución o un cambio dentro del plazo establecido cuando el producto presente alguna de las siguientes situaciones:
1. Daños físicos visibles
Incluye, entre otros:
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Arañazos visibles.
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Daños en el producto.
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Grietas o roturas.
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Daños importantes en el embalaje que hayan afectado al artículo.
2. Problemas de calidad
Se incluyen defectos relacionados con la estructura, funcionamiento o materiales del producto que impidan o afecten su uso normal.
3. Olores anormales o diferencias importantes de color
Si el producto presenta un olor desagradable evidente o una diferencia significativa de color entre el artículo recibido y las imágenes mostradas en nuestra tienda online, puede solicitar asistencia posventa.
4. Producto diferente al solicitado
Puede solicitar un cambio o devolución si el artículo recibido no coincide con su pedido, por ejemplo:
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Modelo incorrecto.
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Tamaño incorrecto.
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Estilo diferente.
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Falta de accesorios incluidos.
5. Devolución o cambio sin motivo específico
También aceptamos solicitudes de devolución o cambio sin necesidad de indicar un motivo concreto, siempre que el producto se conserve en buenas condiciones y pueda volver a comercializarse.
Los artículos devueltos deben incluir, en la medida de lo posible, el producto completo, accesorios, documentos correspondientes y embalaje original.
III. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, siga los pasos indicados a continuación:
Paso 1: Enviar la solicitud
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o teléfono e indique:
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Número de pedido.
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Comprobante de pago.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías o vídeos que permitan verificar la situación del producto.
Paso 2: Evaluación de la solicitud
Nuestro equipo revisará la información proporcionada lo antes posible.
Una vez aprobada la solicitud, le enviaremos las instrucciones correspondientes y la información necesaria para completar la devolución mediante los datos de contacto proporcionados.
Paso 3: Envío del producto
Envíe el producto a la siguiente dirección de devolución:
1216 Portland St, Pensacola, FL 32534, United States
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso. Le recomendamos proteger correctamente el artículo para evitar daños durante el transporte.
Paso 4: Inspección y gestión del reembolso
Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos una revisión para confirmar que coincide con la información indicada en la solicitud.
Tras confirmar que cumple con las condiciones de devolución, procederemos a gestionar el reembolso correspondiente.
Para más información, consulte la «Política de reembolso» disponible en nuestro sitio web.
IV. Procedimiento de cambio
Si desea solicitar un cambio de producto, siga estos pasos:
Paso 1: Solicitud de cambio
Contacte con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono e indique:
-
Número de pedido.
-
Comprobante de pago.
-
Motivo del cambio.
-
Fotografías o vídeos relacionados.
Paso 2: Confirmación del cambio
Después de revisar y aprobar la solicitud, le proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar el cambio.
La dirección de devolución es:
1216 Portland St, Pensacola, FL 32534, United States
Paso 3: Devolución del producto original
Envíe el producto original siguiendo las instrucciones proporcionadas y espere a que recibamos el paquete.
Paso 4: Envío del nuevo producto
Después de recibir y revisar el artículo devuelto, y confirmar que cumple con los requisitos de cambio, prepararemos el envío del nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Para consultar los plazos de entrega, puede revisar nuestra «Política de envío».
V. Procedimiento de reembolso
Los reembolsos aprobados se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
Método de reembolso
El importe será devuelto a la cuenta o tarjeta utilizada para realizar el pago, incluyendo:
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Visa.
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Mastercard.
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American Express.
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JCB.
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Discover.
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Diners Club.
Tiempo de procesamiento
El tiempo necesario para completar el reembolso puede variar según la entidad financiera o el proveedor de pagos.
Normalmente, el importe se verá reflejado en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.
Si no recibe el reembolso dentro del plazo indicado, póngase en contacto con nosotros para recibir asistencia.
VI. Responsabilidad de los gastos
Los costes asociados a devoluciones y cambios dependerán del motivo de la solicitud.
Gastos cubiertos por nosotros
Nos haremos cargo de los costes de devolución o cambio cuando el motivo sea:
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Problemas relacionados con la apariencia del producto.
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Defectos de calidad.
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Olores desagradables o diferencias importantes de color.
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Producto recibido diferente al solicitado.
Gastos asumidos por el cliente
Cuando la devolución o el cambio se solicite sin un motivo relacionado con la calidad del producto, los gastos de envío de devolución serán responsabilidad del cliente.
VII. Declaración de responsabilidad
Estado del producto devuelto
El artículo devuelto debe corresponder con la descripción indicada en la solicitud.
Los daños causados por el cliente, la ausencia de componentes o los signos evidentes de uso pueden afectar la aprobación final de la devolución o el cambio.
Responsabilidad durante el transporte
El cliente debe asegurarse de que el producto esté correctamente protegido y embalado antes del envío de devolución.
Los daños ocasionados por un embalaje inadecuado pueden influir en el resultado de la evaluación.
Exactitud de la información proporcionada
Al presentar una solicitud, asegúrese de proporcionar información correcta sobre el pedido, los datos de contacto y la descripción del problema para evitar retrasos en el proceso.
VIII. Contacto
Si tiene alguna consulta sobre nuestra política de devoluciones y cambios o sobre el servicio posventa, puede comunicarse con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección:
1216 Portland St, Pensacola, FL 32534, United States
Teléfono:
+1 (303) 770-9987
Correo electrónico:
service@domoril.com
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).
Nuestro equipo atenderá su solicitud lo antes posible tras recibir su consulta.