Política de envío

Bienvenido a Domoril (en adelante, "nosotros"). Esta política de envío se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online y tiene como objetivo informarle sobre el procesamiento, la expedición y la entrega de los pedidos.

1. Zona de entrega

Actualmente, solo ofrecemos servicios de entrega dentro de España, incluyendo la península y otras regiones donde realizamos envíos.

Por el momento, no ofrecemos servicios de entrega a países o regiones fuera de España. Si nuestra cobertura de entrega cambia en el futuro, actualizaremos las páginas correspondientes de nuestro sitio web.

2. Gastos de envío e impuestos

Los gastos de envío se aplican según los siguientes criterios:

Pedidos de 95 € o más: Envío gratuito;
Pedidos inferiores a 95 €: Se aplica una tarifa fija de envío de 9,45 €.

Los importes mostrados en la página del pedido incluyen los impuestos aplicables; el coste final es el que aparece en la página de pago.

3. Hora límite para pedidos

Nuestro horario de procesamiento de pedidos es el siguiente:

De lunes a viernes (CET 9:00 – 18:00)

Los pedidos realizados y pagados correctamente antes de las 18:00 (CET) de cada día comenzarán a procesarse ese mismo día.

Los pedidos realizados después de las 18:00 (CET) comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Si un pedido se realiza durante un fin de semana o un día festivo, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.

4. Tiempo de procesamiento del pedido

Una vez confirmado el pago, el pedido pasa a la fase de procesamiento en el almacén.

Tiempo de procesamiento estándar: 1–3 días laborables.

El flujo de trabajo de procesamiento incluye habitualmente:

Verificación del pedido
Preparación y embalaje de los artículos
Gestión del envío
Entrega a la empresa de transporte

Los tiempos de procesamiento pueden prolongarse durante periodos de alto volumen de pedidos, días festivos u otras circunstancias especiales.

5. Plazo de envío

Una vez expedido el pedido, el plazo estimado de entrega es de 7–10 días laborables.

El plazo indicado es una estimación a título informativo; los tiempos de entrega reales pueden variar debido a condiciones meteorológicas, tráfico, planificación logística o causas de fuerza mayor.

6. Empresas de transporte

Para garantizar la eficiencia en la entrega y la fiabilidad del servicio, gestionamos los envíos a través de las siguientes empresas, según las características específicas del pedido:

USPS
FedEx
DHL Express

La empresa de transporte utilizada se especificará en la notificación de envío del pedido.

7. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con detalles como:

Número de pedido
Información de pago/facturación
Actualizaciones del estado de entrega
Información de la empresa de transporte

Tras el envío, podrá consultar el estado logístico en la página de "Seguimiento de pedidos" de nuestro sitio web.

Por favor, facilite uno de los siguientes datos para realizar el seguimiento:

La dirección de correo electrónico o el número de teléfono utilizados al realizar el pedido
El número de pedido correspondiente

El sistema mostrará el estado actual de procesamiento o tránsito de su pedido.

8. Declaración de responsabilidad

Daños o pérdida del producto

Si el paquete recibido presenta signos de daños importantes, o si descubre que el producto resultó dañado durante el transporte, póngase en contacto con nosotros lo antes posible tras la entrega y proporcione fotografías o una descripción del problema.

Si el estado de seguimiento indica que el paquete ha sido entregado pero usted no lo ha recibido, comuníquese con nosotros de inmediato para que podamos ayudarle a investigar la situación de la entrega.

Modificaciones y cancelaciones del envío

Una vez que el pedido entra en fase de procesamiento, es posible que los detalles de entrega no se puedan modificar de inmediato.

Si necesita cancelar un pedido o modificar la información de envío, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible. Le ayudaremos en función del estado actual de procesamiento del pedido.

Dirección de entrega y responsabilidad

Asegúrese de que la información de entrega proporcionada al realizar el pedido sea completa y precisa, incluyendo:

Nombre del destinatario
Número de teléfono de contacto
Dirección de entrega detallada
Código postal

El cliente es responsable de cualquier retraso, fallo en la entrega o devolución derivados de información de dirección incorrecta, incompleta u omitida.

9. Pautas para la recepción de la entrega

Para proteger sus intereses, le recomendamos tener en cuenta lo siguiente al recibir el paquete:

Compruebe que el embalaje exterior esté intacto
Verifique que el número de paquetes sea correcto
Confirme que los productos no presenten signos evidentes de daños

Si observa daños graves en la caja exterior, precintos manipulados o falta de contenido, le recomendamos indicarlo al personal de reparto antes de firmar la recepción y contactarnos de inmediato.

Por lo general, la firma de recepción del paquete se considera una confirmación de que la entrega se ha realizado correctamente.