Política de reembolso
Bienvenido a Domoril (en adelante, "nosotros"). Para garantizar una experiencia de compra positiva, hemos establecido la siguiente política de devoluciones y cambios. Esta política se aplica a todos los productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea; por favor, léala detenidamente antes de solicitar una devolución, un cambio o un reembolso.
I. Plazo de validez para devoluciones y cambios
Dispone de un plazo de 40 días a partir de la fecha de entrega para presentar una solicitud de devolución o cambio.
Es posible que no podamos procesar solicitudes presentadas fuera de este plazo; la decisión final dependerá de las circunstancias específicas del pedido.
II. Situaciones que permiten devoluciones y cambios
Puede solicitar una devolución o un cambio dentro del plazo establecido si el producto cumple con alguno de los siguientes criterios:
Defectos físicos visibles
Incluyendo, entre otros:
Arañazos
Daños
Grietas
Daños graves en el embalaje que afecten al producto
Problemas de calidad
Incluyendo problemas estructurales, funcionales o de materiales que afecten al uso normal.
Olores desagradables o discrepancias significativas de color
Puede solicitar asistencia posventa si el producto presenta un olor perceptible o si existe una discrepancia de color significativa entre el producto real y la imagen mostrada en línea que afecte a su experiencia de usuario.
El artículo recibido no coincide con el pedido
Por ejemplo:
Modelo incorrecto
Talla incorrecta
Estilo incorrecto
Accesorios faltantes
Devoluciones y cambios sin motivo específico
También puede solicitar una devolución o un cambio sin necesidad de alegar un motivo específico, siempre que el producto se mantenga en buen estado y sea apto para su reventa.
Los artículos devueltos deben estar lo más completos posible, incluyendo el producto principal, los accesorios, la documentación y el embalaje original.
III. Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, siga estos pasos:
Paso 1: Enviar una solicitud
Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono y facilite la siguiente información:
Número de pedido
Comprobante de pago
Motivo de la devolución
Fotos o vídeos que muestren el problema
Paso 2: Revisión de la solicitud
Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud lo antes posible.
Una vez aprobada, le notificaremos a través de los datos de contacto facilitados y le enviaremos instrucciones detalladas para la devolución. Paso 3: Enviar el artículo de vuelta
Por favor, envíe el artículo a la dirección de devolución designada:
1216 Portland St, Pensacola, FL 32534, United States
Se incluye una etiqueta de devolución en cada paquete para facilitar el proceso. Por favor, embale el artículo de forma segura para evitar daños adicionales durante el transporte.
Paso 4: Inspección y procesamiento
Una vez recibido el artículo devuelto, lo inspeccionaremos inmediatamente para verificar que su estado coincida con la descripción proporcionada en su solicitud.
Una vez confirmada la elegibilidad para la devolución, gestionaremos el reembolso.
Para obtener detalles sobre los reembolsos, consulte la "Política de reembolso" en nuestro sitio web.
IV. Proceso de cambio
Si desea cambiar un artículo, siga el proceso que se indica a continuación:
Paso 1: Enviar una solicitud de cambio
Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono y facilítenos la siguiente información:
Número de pedido
Comprobante de pago
Motivo del cambio
Fotos o vídeos pertinentes
Paso 2: Revisión y confirmación
Una vez aprobada su solicitud, le informaremos de los siguientes pasos y le daremos instrucciones para gestionar el cambio.
La dirección de devolución es la siguiente:
1216 Portland St, Pensacola, FL 32534, United States
Paso 3: Devolver el artículo original
Por favor, envíe el artículo original a la dirección designada siguiendo las instrucciones y espere a que lo recibamos.
Paso 4: Gestionar el envío del reemplazo
Tras recibir e inspeccionar el artículo devuelto y confirmar que cumple los criterios de cambio, gestionaremos el envío del nuevo artículo en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Para obtener información sobre los plazos de envío, consulte la "Política de envío".
V. Proceso de reembolso
Los reembolsos de los pedidos que cumplan los requisitos se procesarán utilizando el método de pago original.
Método de reembolso
Los reembolsos se abonarán en la cuenta de pago utilizada al realizar el pedido, incluyendo, entre otros:
Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club
Tiempo de procesamiento
Los tiempos de procesamiento pueden variar según el proveedor de pagos.
Por lo general, se espera que los reembolsos se acrediten en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Si no recibe el reembolso tras el plazo previsto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para recibir asistencia.
VI. Responsabilidad de los costos
Los costos asociados a las devoluciones y cambios se determinarán según el motivo específico.
Costos de envío cubiertos por nosotros
Si la solicitud de devolución o cambio se debe a los siguientes motivos:
Problemas con la apariencia del artículo
Problemas de calidad del producto
Olor desagradable o discrepancia significativa en el color
El artículo no coincide con el pedido
Nosotros cubriremos los costos de envío asociados a la devolución o el cambio. Costos de envío a cargo del cliente
Para solicitudes de devolución o cambio realizadas sin un motivo específico relacionado con la calidad:
Usted es responsable de los costos de envío asociados a la devolución del artículo.
VII. Declaración de responsabilidad
Responsabilidad sobre el estado del artículo
Los artículos devueltos deben coincidir con la descripción proporcionada en su solicitud. Los daños causados por el usuario, la falta de piezas o los signos evidentes de uso pueden afectar el resultado del proceso de devolución o cambio.
Responsabilidad sobre el envío
Por favor, asegúrese de que el artículo esté embalado de forma segura y adecuada para el envío de devolución. Los daños ocurridos durante el transporte debido a un embalaje inadecuado pueden afectar la tramitación de su solicitud.
Responsabilidad sobre la exactitud de la información
Al enviar una solicitud, asegúrese de que los detalles del pedido, la información de contacto y cualquier descripción adjunta sean exactos para evitar retrasos en la tramitación.
VIII. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones/cambios o sobre el proceso de posventa, comuníquese con nosotros a través de los siguientes medios:
Acercarse: 1216 Portland St, Pensacola, FL 32534, United States
Teléfono: +1 (303) 770-9987
Dirección de correo electrónico: service@domoril.com
Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).
Le atenderemos lo antes posible tras recibir su consulta.